سياسة الاستبدال والاسترجاع

مقدمة

نرجو من العملاء الكرام الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لضمان تجربة تسوق واضحة وسلسة. تنطبق هذه الشروط على جميع الطلبات ما لم يُذكر خلاف ذلك.

1. سياسة الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع وجود جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
4. يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال وفق الجدول الموضح أدناه.
5. في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال كاملة.

2. سياسة الاسترجاع

1. لا يقبل الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في الطلب.
2. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
3. تطبق رسوم الاسترجاع وفق الجدول الموضح أدناه.
4. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
5. في حال كان الطلب مشمولاً بعرض شحن مجاني، يتم خصم رسوم الشحن والاسترجاع من المبلغ المسترد.
6. إذا تم إصدار بوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال ولم يقم العميل بتسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 3 أيام، يعتبر الطلب ملغياً تلقائياً.
7. جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع أو الشكاوى المتعلقة بالطلبات تتم عبر خدمة العملاء أو الواتساب المعتمد من المتجر.

3. رسوم الشحن والاسترجاع

4. الطلبات الدولية

جميع الطلبات التي يتم شحنها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

5. استرداد المبلغ

1. يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
2. تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 15 يوم عمل حسب وسيلة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.
3. يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع إذا كانت حالة المنتج لا تتوافق مع سياسة المتجر.